よくある質問

ご不安なことは、何でもお気軽にお問合せください。
担当スタッフがお答えさせていただきます。
お問い合わせページへ

延長は可能です。
延長料金は、1日につきレンタル料金の10%を延長料としてご請求させて頂いております。
ただし、他のご予約が入っている場合は延長できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
ご利用ガイド（レンタル期間）へ

ご準備いただくモノはありません。
レンタルセットの中に着付けに必要な小物や草履バッグまで全て含まれておりますので、ご安心ください。
ご利用ガイド（セット内容）へ

レンタル品を汚した場合は、絶対に洗濯や補修を行わないでください。
何による汚れかをご返却シートに細かく記入していただき、そのままご返却ください。

著しく汚損、破損された場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
修復不可能な汚損、破損があった場合、又は、紛失された場合は安心パックの適用外となりお買取りとなります。その際は当店の定める金額をご請求させて頂きます。

現在、下見サービスは行っておりません。

予約決定後のキャンセルにつきましては、「キャンセル料金」が発生しますのでご注意ください。
詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。
キャンセルポリシーへ

安心パックとは予測不能な事態により生じた汚れ破損などに対するレンタル保障となります。

希望日時に商品をお届けをすることや、お選びいただいた商品一式がちゃんと着用できることをお約束する物ではございません。

基本は写真の通りとなります。ただし小物については、取り扱い商品が変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文が確定しましたら、ご登録のアドレスに確認メールを送らせていただきます。あらかじめドメイン設定の解除をお願い致します。「@vasara.biz」

万が一、メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認いただくか、当社コールセンター（03-5577-5882）までご連絡ください。
【営業時間】9:00～21:00（年中無休）

下記の方法からお選びいただけます。

ご注文日がご着用の11日以内の場合銀行振込を選択できない設定となっております。クレジットカード、代金引換もしくは、後払いよりお選びください。

ご利用ガイド（お支払い方法）へ

ご指定の場所への配送が可能です。
ご注文時に、お届け先を指定してください。着付け先の美容室や式場なども配送が可能です。
ただし到着予定日時に受け取りができない場合、ご利用日当日に着用できない事があります。
あらかじめ先方への受取連絡をお願い致します。

余裕をもって、ご利用予定日の2日前に到着するよう発送しております。
ただし天候や災害などにより多少ズレることがございます。

1回のご注文での合計額が15,000円(税別)以上の場合、送料無料でお届けいたします。
北海道・九州は1,000円(税別)/沖縄・離島は2,000円(税別)です。

1回のご注文での合計額が15,000円(税別)に満たない場合は注文ごとに1,000円(税別)が発生いたします。北海道・九州は2,000円(税別)/沖縄・離島は3,000円(税別)です。

商品については、すべて洗濯不要です。インナーや足袋などもそのままお返しください。
発送について、必ず指定の運送会社をご利用ください。指定会社以外でお送りいただいた場合、送料はお客様ご負担 （元払い）となります。

その場合は、ヤマト運輸の取り扱いがある店舗に置いてある赤い着払い伝票をお使いください。
近くに店舗が無い場合は、クロネコヤマトフリーダイヤルに電話して集荷を依頼することもできます。
地域によってはすぐ集荷に伺えない場合がございますので事前にご連絡して頂くことをおすすめ致します。
フリーダイヤル：0120-01-9625（携帯電話からのご連絡はヤマト運輸HP「こちら」からご確認ください）
ご利用ガイド（ご返却方法）へ

ご返却の際、商品の内容に過不足があった場合、確認後すぐにご連絡させて頂きます。なお、お客様の私物などが入っていた場合は、ご連絡後に返却させていただきます。
なお、誠に勝手ながら保管期間は1ヵ月とさせていただきます。ご連絡がつかない場合は破棄をさせて頂きますので、ご了承くださいませ。

着物のご返却確認の際に私物があった場合、まずは確認のご連絡をさせていただきます。
大変恐縮ではございますが、私物のご返却の送料はお客様負担でお願いいたします。
なお、誠に勝手ながら保管期間は1ヵ月とさせていただきます。ご連絡がつかない場合は破棄をさせて頂きますので、ご了承くださいませ。

レンタル商品をキャンセルされる場合、ご着用日の9日前から取消手数料が発生いたします。
通販商品の購⼊をキャンセルされる場合はキャンセル料は発生いたしません。
詳しくは、キャンセルポリシーをご覧ください
ご利用ガイド（キャンセルについて）へ

ご予約確定後、お客様のご都合によるキャンセルの場合は、下記の通り取消手数料が発生いたします。

・ご予約確定後から、ご着用日の10日前まで
但し着用日当日を含め10日無い場合は適応外となります。
　取消手数料：無料

・ご着用日の9日前から、発送日の前日となる5日前まで
　取消手数料：レンタル料金の30％

・発送後となるご着用日の4日前から
　取消手数料：レンタル料金の100％

レンタル商品の当社発送後のキャンセル・返品は受け付けておりません。
但し、届いた商品が不良の場合やご注文品と異なる場合等は、即日正しい商品をお送りいたします。場合によっては発送できない事もありますのでその際はレンタル料金を全額返金させていただきます。

毎回、お手入れをさせて頂きますが、万が一、着用に支障が出る場合にはお客様に事前に確認を頂き商品の変更をお願いしております。
レンタル商品となりますので、あらかじめご了承ください。

利用日を当日として、前2日と後1日はお客様のお手元に置いておける日数となっております。
3泊4日となりますので、ご利用日の翌日になる4日目にヤマト運輸にお着物をお渡しいただければ問題ありません。

サイズ表を参考にお選びください。

決してそのようなことはございません。
美しくお着物を着ていただく為の参考サイズを提示させて頂いておりますので、なるべく適応身長内でお着物をお選びください。

1回のご注文での合計額が15,000円(税別)以上の場合、送料無料でお届けいたします。
北海道・九州は1,000円(税別)/沖縄・離島は2,000円(税別)です。

1回のご注文での合計額が15,000円(税別)に満たない場合は注文ごとに1,000円(税別)が発生いたします。北海道・九州は2,000円(税別)/沖縄・離島は3,000円(税別)です。

通販商品の購⼊をキャンセルされる場合はキャンセル料は発生いたしません。
但し、ご使用後の返品、お客様のお手元で汚損ないし破損された場合など、当社規定によりお受けできない場合があります。
お客様のご都合による返品の場合には送料はお客様のご負担となります。ご了承ください。

迷惑メールのブロックが外れているかご確認ください。
ご不明な場合は各携帯ショップ等にお問い合わせください。
何らかのご都合でメールを受信できない場合は、ご注文の際、備考欄に受信できない旨をご記入して頂けますと、お電話で対応させて頂きます。
当社コールセンター（03-5577-5882）までご連絡ください。
【営業時間】9:00～21:00（年中無休）